Работа: в Химках, 3 вакансии

Какие задачи тебе предстоит решить:

• Управление L1/L2 и операционной поддержкой направления e-commerce.
• Контроль метрик поддержки.
• Контроль технических и бизнесовых алертов.
• Incident management.
• Problem management.
• Поддержка бизнес-процессов.

Ты нам точно подойдешь, если:

• Опыт руководства технической поддержкой, service desk, application support, support operations или смежной функцией.
• Опыт управления L1/L2.
• Понимание incident management и problem management.
• Умение работать с SLA, OLA, метриками, дашбордами

...

Мы ищем бизнес‑технолога, который станет связующим звеном между бизнесом и ИТ: поможет превратить потребности подразделений в чёткие задачи для разработки и выстроить прозрачные процессы.

Какие задачи предстоит решить:

• Анализировать и улучшать процессы. Детально описывать текущие бизнес‑процессы направления, выявлять узкие места, сбои и «боли» сотрудников. Формулировать гипотезы по оптимизации, предлагать изменения руководителю, совместно с ним разрабатывать показатели и нормы, а затем

...

Тебе предстоит:

• Участвовать в поддержке пользователей и обеспечивать бесперебойную работу бизнес-процессов;
• Консультировать пользователей по работе информационных систем;
• Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их;
• Участвовать в решении инцидентов и проблем, а также их регистрации, эскалации и фиксации в базе знаний;
• Принимать звонки с телефонной линии, регистрировать и обрабатывать задачи в сервис- деск;
• График работы: 2\2 (2 дня с 8:00 до

...